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系統問題
Q：
 無法自動更新遊戲版本怎麼辦？
A：
 請先確認您電腦的防火牆和防毒軟體是否阻擋遊戲更新，或是利用官網手動下載更新檔方式進行修正。
 
Q：
 要如何知道電腦配備為何？
A：
 1.請點選Windows作業系統左下方的『開始』，並選擇『執行』。 *(註1) *(註2)　　
2.請輸入『dxdiag』，並點選『確定』。(英文大小寫均可，出現詢問視窗請點"是") 　　
3.耐心等候DirectX檢測程式偵測您的電腦配備，即可取得您的電腦配備資訊及 DirectX 版本。
A：
 *註1：若您的作業系統為Windows Vista，請點選桌面左下方Windows標誌，並於『搜尋列』輸入『dxdiag』。
*註2：若您的作業系統為Windows 7，請點選桌面左下方Windows標誌，並於『搜尋列』輸入『dxdiag』。
 
連線問題
Q：
 遊戲常斷線或停住不動？
A：
 若電腦配備比較老舊或硬碟運算速度慢，建議執行遊戲時，可先將其他軟體關閉，並定期重整電腦硬碟至最佳化，另可洽詢您的ISP確認連線的情況。
 
Q：
 為什麼無法登入遊戲或出現無法正常連線？
A：
 建議您先行確認目前遊戲伺服器是否在進行關機維護，另可洽詢您的ISP確認連線的情況。
 
Q：
 為什麼遊戲那麼LAG？
A：
 遊戲會LAG的原因很多，有可能是當時您的頻寬不足網路雍塞，也或是您個人電腦配備的問題，相關硬體執行效能不佳，建議您可以將電腦配備和執行效能提升至官方建議需求，或是利用線上回報系統，客服人員會樂意為您解答。
 
會員帳號問題
Q：
 如何取得遊戲帳號 & 密碼 ?
A：
 請您到宇峻奧汀官網加入會員成功後，至火鳳三國 Online官網申請遊戲帳號。 申請遊戲帳號＞＞
 
Q：
 請問一個宇峻奧汀會員帳號，能申請幾個火鳳三國 Online的遊戲帳號？
A：
 在加入宇峻奧汀會員成功後，可取得2個火鳳三國 Online遊戲帳號使用權。
 
Q：
 我想要修改個人資料、帳號、密碼，請問要去那裡進行修改 ？
A：
 請您到宇峻奧汀官網的會員專區點選左側選單列表的個人化設定，即可變更會員資料。申請UJ會員＞＞
※您的帳號、姓名、身分證字號、暱稱一旦設定完成是無法做修改的。
 
Q：
 我的遊戲密碼忘記了，可以幫我查嗎？
A：
 官方並無保管您的遊戲密碼，若您忘了密碼可以到火鳳三國 Online的官方網站查詢，查詢後會將密碼寄到您的E-mail信箱中。我忘記密碼＞＞
(若您會員E-mail信箱填寫不實或未填寫，無法證明你的身份時，客服人員將無法提供您任何協助喔)
 
Q：
 我的遊戲(會員)密碼忘記了，而且我的信箱當初是亂填的怎麼辦 ？
A：
 請與我們的客服中心聯絡。您必須填寫「宇峻奧汀會員帳戶異動資料申請表」並傳真或郵寄給我們，待處理完畢後將依您所指定的聯絡方式回覆給您。但若所填寫的資料不實，或與傳真資料不符時，我們將無法為您處理。 下載異動表>>
 
Q：
 我的遊戲(會員)帳號忘記了，可以幫我查嗎 ？
A：
 請與我們的客服中心聯絡。您必須填寫「宇峻奧汀會員帳戶異動資料申請表」並傳真或郵寄給我們，待處理完畢後將依您所指定的聯絡方式回覆給您。但若所填寫的資料不實，或與傳真資料不符時，我們將無法為您處理。
 
Q：
 我的帳號被盜用了，怎麼辦 ？
A：
 若玩家發現自己擁有的帳號有被盜用的可能、帳號密碼遺失或可能被他人知道、或者涉及網路犯罪時，可以先透過宇峻奧汀及火鳳三國 Online官方網站變更自己的密碼。如密碼已被變更以致無法正常登入遊戲時，請立即與客服中心聯絡。
 
Q：
 我帳號被盜用了，你們查得出來是誰盜的嗎？你們公司要負責呀？
A：
 使用者的帳號與密碼是您自身保管的，並非由官方替您保管，請使用者務必妥善保管自己帳號與密碼，勿給予或借給其他人使用。若您帳號遭盜用，本公司無法賠償任 何直接或間接損失，且為避免不必要的糾紛，本公司將仲裁的權限交由法律來處理，請至各地區警察局電腦犯罪偵察單位報案。當玩家在報警後，本公司收到警方的指示時，會協助警方提供所需的資料。
 
Q：
 我要如何防止帳號被盜？
1.妥善保存並定期更新個人密碼。﹝請注意官方人員或 GM 不會向玩家詢問密碼﹞
2.隨時更新防毒軟體病毒碼並定時掃瞄電腦內部資料。
3.切勿使用、下載不明軟體。
4.拒絕帳號交換、現金交易等行為。
5.遊戲保護密碼。
 
Q：
 客服中心職責內容？
A：
 宇峻奧汀特別重視與客戶間的關係，為提升玩家滿意度而成立客服部門，主要協助、處理玩家在產品在遊戲中所遇到之問題、困難、需求並轉達各相關部門，代替本公司成為官方與玩家間的橋樑。
雖然說客服只是負責傳達相關資訊，但其他單位也需要客服人員來瞭解和轉達對您的事件解答，故也盡全力幫玩家們爭取解決問題的方式，或有無其他處理辦法能讓您在過程中更愉快，請您記得心平氣和的跟客服人員詳細描述所遭遇的狀況，以便能更快的將問題轉到適當的部門。若本公司造成各位玩家之困擾與不便還請能夠多多見諒。
 
Q：
 客服人員無法協助的項目？
A：
 1.沒有實際內容的發問
2.非遊戲程式造成之問題
3.詢問遊戲中物品用法、任務解法
4.遊戲設定（玩家可以透過手冊或網路獲得答案的項目）
5.網頁已說明的問題與解答
6.遊戲設計上鼓勵透過玩家互相交流的事項
7.玩家自己本身疏忽造成的損失
8.玩家間的私人紛爭